Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le formulaire dédié depuis votre compte client. Une étiquette de retour sera alors générée, à apposer sur votre colis. Il ne vous restera plus qu'à déposer ce dernier, avec les articles dans leur état d’origine et conformes aux conditions de retour, dans un point relais ou toute structure acceptant les envois Chronopost.

Pour un retour, les articles doivent être :

• Porteurs de leurs étiquettes d'origines, non portés, non lavés, non dégradés
• Remis dans leurs emballages d'origines
• Accompagnés du formulaire de retour glissé dans le colis

Ces conditions sont nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande de retour.

Vous devez vous rendre sur votre compte client dans la rubrique historique de "mes commandes" sélectionner la commande en question puis compléter le formulaire de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles souhaités à compter du jour de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter aucun article,  il ne sera également plus possible de générer votre formulaire et étiquette de retour sur votre compte client.   

Les retours physiques sont possibles uniquement dans notre boutique Parisienne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ne seront acceptés que les articles dans l'emballage de transport d'origine, accompagnés du formulaire de retour boutique, disponible directement sur votre compte client.

Nous retenons en effet une participation de 4€ aux frais de port retour,  suite à l’envoi et à l’édition du bordereau à partir de votre compte client.

Nous ne faisons aucun échange. Si vous souhaitez l’article d’une déclinaison différente, que ce soit pour la taille ou bien pour le coloris, nous vous invitons à nous faire un retour, et de passer une nouvelle commande avec la taille ou le coloris souhaité. 

Nous activerons le processus de remboursement dès réception de votre retour dans nos locaux. Le traitement et le remboursement seront effectués dans les 24 à 48 heures suivantes. Notez que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Il est tout à fait possible de réaliser un retour depuis l’étranger. Cependant l’expédition doit être faite par vous avec le transporteur de votre choix en Franco de port et de douane. Si des frais de douanes sont appliqués, ils seront déduits du remboursement. Nous vous conseillons afin d’éviter cela de cocher "Retour de marchandise" sur sa liasse douanière et de joindre la facture d'origine à l'extérieur du colis.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, il vous suffit de nous contacter par e-mail afin que notre équipe puisse vous accompagner dans votre demande de retour.

Si votre commande respecte bien nos conditions de retour, nous pourrons alors vous éditer une étiquette de retour et vous transmettre les informations nécessaires pour nous renvoyer votre article.

Une fois votre commande passée et validée auprès de notre logisticien, nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou bien de l'annuler, que ce soit pour les articles ou bien les adresses de livraisons et de facturations. 

Les paiements sont sécurisés, et peuvent se faire : avec la carte bancaire, avec Apple Pay ou avec Google Pay.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, commencez par vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, connectez-vous à votre compte client et vérifiez que votre commande apparaît bien. Assurez-vous également que l’adresse email renseignée sur votre compte est correcte. Si la commande s'affiche sur votre compte, celle-ci a bien été validée.

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte client, puis dans “historique et détails de ma commande”, de cliquer sur la commande souhaitée, et enfin de télécharger votre facture au format pdf en haut de la page. 

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de remplir votre adresse email dans l'encadré situé au bas de toutes nos pages sur le site. Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur "se désabonner" en haut de l'un de nos emails de newsletter.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique “informations” sur votre compte client, et vous aurez la possibilité de modifier vos informations personnelles ; votre e-mail ; vos adresses ; votre mot de passe ainsi que la gestion de vos données. Afin de valider vos changements, il vous faut remplir votre mot de passe. 

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte via votre espace personnelle. Pour cela il faut nous faire part de votre demande à l’adresse mail suivante : contact@boutiquelibertie.com. Nous supprimerons votre compte à votre demande, puis nous vous le confirmerons par mail. 

Lorsque vous rentrez votre adresse mail et votre mot de passe et que cela ne fonctionne pas, cliquez sur “mot de passe oublié” et entrez votre adresse e-mail. Vous allez alors recevoir un e-mail vous accompagnant dans votre démarche de réinitalisation de mot de passe. 

Le code promotionnel de votre e-carte cadeau est valable durant 1 an. 

Les e-cartes cadeaux achetées sur le site internet sont valables uniquement sur le site internet et non en boutiques. Il en va de même pour les cartes cadeaux achetées en boutiques, ces dernières sont valables uniquement en boutiques et non sur le site internet.  

Vous trouverez un code promotionnel dans la e-carte cadeau que vous avez reçu par mail. Il vous suffit de rentrer ce code au moment de commander dans le champs “Code promo / Carte cadeau”, alors votre offre s’appliquera directement à votre commande. 

Les frais de port s’appliquent normalement sur les commandes inférieurs à 100€ et sont à vos frais. Si la commande dépasse les 100€, alors les frais de port seront offerts.